Nou servei municipal d’acompanyament en tràmits telemàtics per reduir la bretxa digital

L’Ajuntament de Reus ha reforçat el seu compromís amb la inclusió digital posant en marxa un servei ampliat d’acompanyament en tràmits telemàtics. L’objectiu és facilitar a la ciutadania de Reus l’accés a les gestions per Internet amb l’Administració electrònica, al mateix temps que es promou l’autonomia digital de les persones.

El servei ofereix suport presencial en gestions com l’obtenció d’identitat i certificats digitals, inscripcions i sol·licituds, descàrrega de documents, acreditacions o accés a la Carpeta Ciutadana, entre moltes altres tramitacions habituals.

El servei ofereix atenció amb cita prèvia de dilluns a divendres als centres cívics Carme, Migjorn, Llevant, Mestral, Mas Abelló, Gregal i a la Biblioteca Xavier Amorós, fins a la reobertura del Centre Cívic Ponent.

Les persones interessades en rebre ajut per fer algun tràmit en línia amb l’Administració, cal que omplin un formulari (enllaç al formulari) i se’ls citarà al punt d’atenció més proper al seu domicili per fer la gestió. El servei no té cost per la persona usuària.

Un servei consolidat que creix per arribar a tota la ciutat
Mas Carandell, a través de l’IMFE, presta aquest acompanyament des del 2021 en el marc del projecte Treball als barris, mitjançant Plans d’experienciació laboral que permeten contractar persones en situació d’atur amb dificultats d’accés al mercat de treball per realitzar projectes d’interès social i millorar la seva ocupabilitat amb l’adquisició d’experiència professional. Només l’any passat, aquest dispositiu de suport als tràmits telemàtics va atendre 365 persones, i l’anterior 391, amb més de 600 tràmits realitzats cada exercici.

L’actual Pla d’experienciació d’Accés als tràmits i recursos digitals de Mas Carandell compta amb dues tècniques contractades durant 9 mesos. És una de les actuacions subvencionades pel Servei Públic d’Ocupació de Catalunya i cofinançada pel Ministerio de Trabajo y Economía Social – SEPE, en el marc del projecte Treball als barris, projecte que es desenvolupa en zones amb un índex socioeconòmic baix des de l’any passat.

Però enguany, la voluntat municipal era estendre el servei a tota la ciutat, per això l’Ajuntament ofereix dos punts d’atenció més contractant dos agents digitals durant 1 any, en dependència del Servei de Tecnologies i Telecomunicacions, en aquest cas en el marc del Programa Joves en pràctiques, també subvencionat pel SOC i cofinançat en un 40% pel Fons Social Europeu Plus.

Per tal de donar coherència i homogeneïtat al recurs, independentment de la línia de subvenció, l’Ajuntament ha encarregat a Mas Carandell la seva coordinació.

Dues modalitats del servei d’acompanyament en tràmits telemàtics
L’Ajuntament de Reus també té en marxa el servei d’acompanyament i suport a través de videoconferència per realitzar tràmits telemàtics. L’acompanyament i suport via videoconferència és un servei personalitzat cara a cara, amb un horari més ampli que el de les oficines d’atenció presencial.

Personal de l’administració es connecta per videoconferència o per telèfon amb la persona interessada i li explica els passos a seguir per a fer els tràmits que requereix.

El servei funciona de 8 a 20h (millor a partir de les 15:00h), trucant al 977010010 i marcant l'opció “Suport en tràmits telemàtics”.

A través del servei es pot obtenir la identitat digital (idCAT Mòbil), accedir a la Carpeta Ciutadana, subvencions, Oficina Virtual de Tràmits i a la Seu Electrònica; accés a una notificació telemàtica, iniciar un tràmit telemàtic, fer la signatura remota d’una sol·licitud que li ha enviat l’Ajuntament; o accedir al registre apoderaments.